发布日期 数字出行指南 编辑
系统做了大版本升级后，快连客户端通常不需要重装也能继续用，但权限设置有时会被系统重置，导致连接失败或图标显示异常。只要按顺序检查一遍权限、版本和配置，大多数情况几分钟就能恢复正常。下面按操作顺序说明具体怎么做，以及为什么这样做有用。
关键要点
- 系统升级一般不会删除账号和会员信息，这些数据跟账号绑定，不存在本地
- 升级后最常见的问题是系统权限被重置，需要重新手动允许网络和运行权限
- 先确认电脑本身网络正常，再判断是不是快连本身的问题
- 反复失败且提示驱动类错误时，重装比反复排查更省时间
升级前可以先做的准备
很多人是出差前一晚临时给电脑升级系统，结果第二天发现快连连不上，才开始着急。其实升级前花一分钟检查两件事，能省去后面大半排查时间。
升级前先打开快连确认已登录账号，记下当前常用的线路名称，方便升级后对照是不是设置丢了还是单纯没显示出来。
同时检查快连是否有更新提示，如果有新版本，先在应用内更新到最新版再升级系统。这样做的原因很简单：系统发布新版本时，应用通常已经针对新系统做过适配测试，用旧版本去碰新系统，出问题的概率会明显更高。
升级后按顺序检查哪里
系统升级完成并重启后，不要急着怀疑是快连坏了，先按顺序排查，定位问题出在哪一层。
- 先确认电脑本身能不能正常上网，比如打开浏览器看看网页能不能打开，排除是系统网络设置本身出了问题。
- 打开快连，看应用能否正常启动。Windows上双击没反应，右键选择「以管理员身份运行」试一次；macOS上如果提示无法打开，去「系统设置」→「隐私与安全性」确认快连没有被系统拦截。
- 尝试点一次连接。如果提示网络权限相关的错误，说明系统升级把原来允许的权限重置成默认状态了，重新在系统设置里打开对应权限即可。
- 如果应用能打开但账号或线路设置看起来都不见了，重新登录账号、重新选一次线路即可——这些设置本身不会因为系统升级丢失，只是界面有时需要重新加载才会显示。
做完之后怎么确认真的恢复了
重新打开快连后，点一次连接按钮，等提示连接成功，再打开一个平时觉得慢的网页或应用试试速度，基本就能判断功能是否恢复。如果能连接但速度明显变慢，可以在快连线路选择里换一条线路再试，有时候单条线路的状态会受网络环境影响。
如果反复尝试仍然无法连接、应用频繁闪退，或者提示和驱动相关的错误，不要去关闭系统的防火墙或安全防护来强行解决，这样做只会带来新的安全风险，也未必能解决问题。这种情况下比较稳妥的做法是卸载后从官网重新下载最新安装包装一次；如果还是不行，带上系统版本、应用版本号和具体错误提示，通过官方网站或应用内的快连客服联系入口反馈，让客服帮你判断原因。
常见问题
升级后账号登出了要重新买会员吗
不需要。会员是跟快连账号登录绑定的，重新登录同一个账号后会员状态会自动恢复，不会因为系统升级而丢失。
升级后发现快连图标消失了怎么办
先确认应用是否在系统升级过程中被意外卸载，在应用列表里找一下。如果确实不见了，从官网重新下载安装即可，不影响账号和会员状态。
按上面的顺序排查一遍后，基本能判断问题出在系统权限还是应用本身，剩下的情况交给官方客服处理会更快。